Le faux technicien de Microsoft

Voici ce qui apparaît, souvent en plein écran, avec une voix ou une alarme :

Ce n'est pas un virus. C'est une simple page web, comme celle que vous lisez en ce moment. Elle s'est ouverte toute seule, souvent par une publicité sur un site de nouvelles ou une faute de frappe dans une adresse. Elle imite Windows, elle grossit l'écran, elle fait du bruit. Mais elle ne peut rien toucher dans votre ordinateur.

Le seul danger, c'est le numéro de téléphone. Au bout du fil, un faux technicien vous attend.

Retenez trois règles. Elles valent aussi pour Apple, Google, Bell ou Vidéotron :

• Une vraie alerte de Windows ne donne jamais de numéro de téléphone.
• Microsoft ne vous appelle jamais pour vous dire que votre ordinateur a un problème. Il ne le sait pas, et ne vous connaît pas.
• Personne de sérieux ne demande à prendre le contrôle de votre ordinateur à la suite d'un appel que vous n'avez pas demandé.

La même arnaque arrive aussi par téléphone : « Bonjour, je suis du service technique de Windows. Votre ordinateur nous envoie des erreurs. » La réponse est la même : on raccroche.

La page fait tout pour vous empêcher de la fermer. Voici les gestes, du plus simple au plus fort :

1. Touche Échap (en haut à gauche du clavier) : elle sort du plein écran, et le X de l'onglet réapparaît.
2. Ctrl et W en même temps : ferme l'onglet. Sur un Mac, ⌘ et W.
3. Alt et F4 en même temps : ferme tout le navigateur (Windows).
4. Si rien ne répond : Ctrl, Alt et Suppr, puis « Gestionnaire des tâches ». Choisissez le navigateur (Chrome, Edge, Firefox) et cliquez « Fin de tâche ».
5. En dernier recours : éteignez l'ordinateur en tenant le bouton d'alimentation quelques secondes. Malgré ce que dit la page, ça ne cause aucun dégât.

Au redémarrage, si le navigateur propose de « rouvrir les onglets », dites non : sinon, la fausse alerte revient.

Le faux technicien suit toujours le même scénario :

1. Il vous fait installer un logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer…). Ces logiciels sont honnêtes, mais avec eux, il voit votre écran et bouge votre souris.
2. Il vous « montre » des erreurs, qui sont des messages normaux de Windows.
3. Il vous vend une « réparation » ou un « contrat de protection » de 300 à 900 $, souvent payé en cartes-cadeaux.
4. Variante : il prétend vous avoir trop remboursé, et vous demande de lui « rendre la différence ». Il vous fait ouvrir votre compte bancaire pendant qu'il voit votre écran.

Pas de honte : ces gens sont des professionnels de la peur. Faites ceci, dans l'ordre :

1. Raccrochez, et débranchez Internet (le câble, ou coupez le Wi-Fi) pour lui fermer la porte.
2. Si vous avez parlé de votre banque ou de votre carte, appelez votre banque au numéro inscrit au dos de votre carte.
3. Faites vérifier l'ordinateur par quelqu'un de confiance, qui retirera le logiciel de prise en main.
4. Changez vos mots de passe importants (courriel, banque) depuis un autre appareil.
5. Signalez-le au Centre antifraude du Canada, au 1-888-495-8501.

Un soir, votre écran s'emplit d'une alerte rouge : « Votre licence Windows est expirée. Votre ordinateur sera bloqué dans 5 minutes. Appelez le 1-877-555-0123. » Un compte à rebours défile.